Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret kontaktmedarbejder til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som kontaktmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder, hvor du håndterer henvendelser via telefon, e-mail og chat. Din rolle er afgørende for at sikre en positiv kundeoplevelse ved at yde professionel og effektiv support. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer og sikre, at deres behov bliver mødt. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan bevare roen i pressede situationer. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for personlig og faglig udvikling. Hvis du trives i et teamorienteret miljø og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Registrere og opdatere kundedata i systemet
- Løse kundeproblemer og følge op på sager
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Håndtere reklamationer og returneringer
- Informere kunder om produkter og tjenester
- Overholde virksomhedens politikker og procedurer
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer
- Rapportere tilbage til ledelsen om kundefeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Kendskab til IT-systemer og kundedatabaser
- Tålmodighed og problemløsningsevner
- Fleksibilitet i arbejdstider
- Positiv indstilling og serviceorienteret
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Grundlæggende kendskab til produkter og services
- Uddannelse på gymnasialt niveau eller tilsvarende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i telefonisk kundekontakt?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at forbedre kundeservice?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftende arbejdstider?
- Hvordan holder du dig motiveret i gentagne opgaver?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har bidraget til et teams succes?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
